Política de trocas e devoluções

Uma experiência de compra baseada em confiança

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, a Lincoln Joias disponibiliza um processo simples, ágil e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

7 diasArrependimento após o recebimento.

Sem sinais de usoCondição essencial para devolução.

Até 30 diasAnálise após a chegada da joia.

Atendimento orientadoA equipe informa como realizar o envio.

Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet

O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita

A joia deve estar sem qualquer sinal de uso.
Deve permanecer em perfeito estado de conservação.
Precisa ser devolvida na embalagem original.
Deve acompanhar nota fiscal, certificado de garantia, estojo, brindes e demais acessórios enviados.

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica. Estando tudo em conformidade, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de 7 dias úteis.

Primeira troca e ajuste

Condições para alteração do produto

A possibilidade depende do estado da joia, do prazo da solicitação e, no caso de ajuste, da viabilidade técnica do modelo.

Primeira troca

A solicitação deve ocorrer dentro do prazo informado pela loja. A joia não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições de comercialização, com embalagem original, certificado e nota fiscal.

Diferença de valor

Caso haja diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou restituída ao cliente.

Ajuste de tamanho

Dependendo do modelo, o primeiro ajuste poderá ser realizado mediante avaliação técnica. Alguns modelos permitem apenas pequenos ajustes e outros podem exigir a fabricação de uma nova peça. Poderá haver cobrança quando a alteração exceder o limite técnico permitido.

Produtos personalizados

Peças produzidas exclusivamente para você

Joias sob encomenda ou personalizadas possuem regras específicas por serem confeccionadas para cada cliente.

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Não há troca ou devolução por arrependimento

Essa regra se aplica a peças personalizadas com nomes, datas, gravações, iniciais, brasões, desenhos exclusivos ou medidas especiais. As exceções são defeito de fabricação, divergência entre o produto entregue e o pedido realizado ou erro de personalização causado pela Lincoln Joias.

Defeito de fabricação

Como a solicitação é analisada

Entre em contato com a equipe o mais breve possível. Após o recebimento, a joia será submetida à análise técnica.

Reparo

A Lincoln Joias poderá reparar a joia quando essa for a solução indicada.

Substituição

A peça poderá ser substituída por outra igual.

Crédito

Poderá ser disponibilizado crédito para uma nova compra.

Reembolso

O reembolso poderá ser realizado conforme previsto na legislação.

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Situações não cobertas

Mau uso, quedas ou impactos, amassados, arranhões do uso diário, contato com produtos químicos, exposição ao cloro ou água do mar, alterações por terceiros e desgaste natural poderão ser atendidos mediante orçamento de manutenção ou reparo.

Frete e reembolso

Responsabilidades e formas de restituição

As condições variam conforme o motivo da solicitação e a forma de pagamento utilizada.

Frete por erro ou defeito

Quando houver erro de envio ou defeito de fabricação confirmado, os custos de transporte serão de responsabilidade da Lincoln Joias.

Demais casos

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a natureza da solicitação e as condições da promoção vigente.

Reembolso

Cartão: estorno solicitado à administradora. PIX: restituição para a mesma conta de origem. Boleto: depósito em conta de titularidade do comprador.

Como solicitar

Tenha estas informações em mãos

A equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio da peça.

1

Nome completo

Informe os dados do comprador.

2

Pedido e CPF

Tenha o número do pedido e o CPF disponíveis.

3

Motivo

Explique o motivo da troca, devolução ou assistência.

4

Fotos ou vídeos

Envie imagens da joia quando solicitado.

Atendimento Lincoln Joias

Precisa iniciar uma solicitação?

Entre em contato com a Central de Atendimento e informe os dados do pedido para receber as orientações de troca, devolução ou assistência.

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